Envíos y devoluciones

Gastos de envío:

El transporte dentro de la UE es gratuito. En caso de ser a un país fuera de la UE puede contactar con nosotros para saber las tarifas de transporte.

Envío a la dirección que indica. La compañía de transporte no se encargará a recoger artículos viejos o a desempaquetar el paquete.

El plazo de entrega es de 2–7 días hábiles.

El plazo de entrega se aplica a los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 15:00 hora, para los pedidos realizados después de las 15 horas y los fines de semana, el plazo de entrega comienza a partir del siguiente día hábil.

Los paquetes estándar se entregan de lunes a viernes entre las 9 y 17:00 horas. Si está ausente en el momento de la entrega, la compañía le dejaría un aviso con su número de teléfono para concertar una nueva entrega.

Devoluciones:

Los particulares, las personas físicas cuyo contrato no puede ser atribuido a su actividad profesional, es decir sin animo de reventa tienen derecho de devolución. Dichas devoluciones se harán efectivas en un plazo máximo de 30 días.

Cuando Usted devuelva una alfombra, primero debe ponerse en contacto con nosotros mandando un correo al departamento atención al cliente atencionalcliente@carpetgalerie.com indicando sus datos personales y referencia de pedido, articulo a devolver así como el motivo. Es su responsabilidad que la alfombra llegue en perfectas condiciones. El producto debe ser devuelto igual que se entregó, sin haber sido utilizado, en perfectas condiciones y en su embalaje original.

La devolución de los productos defectuosos o erróneos corren a nuestro cargo, es decir que una vez llegado el producto a nuestro almacén y comprobado el defecto mencionado, el error y el buen estado de la mercancía, le devolveremos el importe y sus costes de envío. Le reintegraremos el importe de la misma manera que se efectuó el pago. La devolución del importe se abonará en un plazo máximo de 20 días desde el desistimiento.

La devolución no está aprobada hasta que inspeccionemos el producto. Si la devolución esta aprobada, le devolveremos el importe del mismo modo en que fue pagado; Si la devolución no está aprobada, será reenviado el producto al cliente y se le cargarán los gastos de envío.

A partir de la fecha de la correcta entrega del producto, los riesgos (perdida, robo o daños) relativos a la alfombra entregada serán asumidos por el cliente.

Los artículos personalizados al requerimiento o hechos a medida no se pueden devolver.